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为适应新形势下并提高解决市民咨询及处理市民投诉服务工作，南京市“12345”政务热线服务中心联合南京市玄武人力资源服务有限责任公司，面向社会公开招聘投诉受理人员。

一、招聘人数

招聘南京市“12345”政务热线服务中心，投诉受理人员15名

二、岗位职责

1、接听工作：接听市民来电，解决市民咨询问题，处理市民投诉，在线解答相关问题。

2、派发工作：审核需要下送的工单，根据市民诉求目的与内容，准确派发至相关承办单位处理。

3、回访工作：通过电话回访的形式，调查市民对业务处理满意度情况。

三、任职要求

1、男女不限，年龄35周岁以下，身体健康，能适应轮班工作性质(含夜班);

2、文化程度大专以上，熟练掌握计算机操作和中文录入，持有相关证书者优先;

3、口齿清楚、语气轻柔、热心助人，有普通话等级证书优先;

4、头脑灵活机敏、学习能力强，具有较强的理解能力、倾听能力和口头表达能力;有话务经验者优先。

四、薪酬

1、月工资，应发3500—4500元。

2、年终奖4000-6000元/年。

3、每月超过167小时工时，另计加班费(大约21元/小时)。

4、节日加班费按国家法定三倍工资计算。

五、其他福利

1、餐费标准：个人自理部分，早餐2元，中餐4元，晚餐不超过10元。(早中晚餐超出部分均由单位补贴)

2、每月享受移动话费补贴、集团内部通话免费;

3、每年可享300元生日慰问卡;

4、每年享有2次或以上的团队活动及各种中心开展的趣味活动;

5、独生子女费;

6、一年1000元节日福利标准;

7、中心提供各种生活设施：如微波炉、冰柜、实木床、床上三件套。全自动按摩椅、全新的书吧等。

六、班次

1、早班：07:30-11:30 12:30-16:00

2、白班：08:30-12:30 13:30-18:00

3、晚班：14:00-17:00 18:00-22:30，

上三个班次，休一天。

4、每月有1-2个大夜21:00-07:30，上一个大夜，休两天。

七、新学员

培训期不超过2个月，培训补贴1800元/月，缴纳五险一金。

八、晋升渠道

话务员三岗→话务员二岗→话务员一岗

管理岗(班长→台长)

支撑岗(质检、审核、培训、知识库)

(注：台长是管理岗中最高层级)

九、合同签订方式

此次招聘岗位为编外人员，属第三方派遣，合同与南京市玄武人力资源服务有限责任公司签订。

十、报名条件

(一)招聘条件

1、身体健康，责任心强，作风正派，无违法违规等不良记录;

2、具有计算机相关专业背景或相关专业工作经历者。

3、具一定的沟通能力，协调能力，亲和力强，普通话标准。

4、年龄在18周岁以上、35周岁以下(年龄计算到报名截止日)。

(二)有下列情形之一的，不得报考：

1. 曾因犯罪受过刑事处罚的和曾被开除公职的;

2. 受过刑事处罚、劳动教养、少年管教的;

3. 有违法违纪行为正在被立案调查的;

4. 受党纪、政纪处分，处分期未满的;

5. 有其他不宜报考情形的。

十一、招聘程序

招聘工作按照个人报名、资格审查、面试、体检、考察、决定录用等程序进行。

十二、报名与资格审查

1、报名时间：2017年4月14日至2017年4月25日(工作日上午9:00-11:30，下午2:00-5:30);

2、报名地点：玄武区珠江路275号东门1号楼4楼南京市玄武人力资源公司，联系人：黄老师，电话：83368744;

3、报名方式及材料：采取现场“一对一”报名方式进行。应聘者需提供本人身份证(原件及复印件)、学历证明(原件及复印件)、近期2寸正面免冠彩照2张。

4、资格审查：对应聘人员进行资格审查，通过资格审查的应聘人员，按要求通知参加考试。应聘者如实提供个人信息和材料，弄虚作假者，一经查实，即取消报名资格。

十三、面试

面试具体时间和地点另行通知。

十四、体检和考察

根据面试成绩，用人单位按拟录用人数1：1的比例从高分到低分确定参加体检的人员，体检由南京市“12345”政务热线服务中心统一组织实施，体检机构为区级以上体检定点机构。对体检不合格或放弃者，在报考人员中按面试成绩由高分到低分进行一次性递补。体检参照公务员录用体检通用标准执行。体检合格者进入考察程序，考察工作由南京市“12345”政务热线服务中心安排，考察内容主要包括政治思想、道德品质、能力素质、遵纪守法、身体健康状况、工作或学习表现，是否有违法违纪行为等情况以及应聘资格条件的真实性。体检及考察不合格人员，经审定后取消应聘人员的拟聘用资格。

十五、录用

经体检及考察合格人员，由玄武人力资源服务有限责任公司与拟聘用人员签订劳动合同(合同期限为2年，试用期为2个月)。被聘用人员要服从岗位安排，接受派遣到南京市“12345”政务热线服务中心工作，并在规定日期报到，逾期未报到者或不服从分配者，取消聘用资格。被聘用人员试用期内进行试用期考核，试用期满经考核合格者，继续在相关岗位工作，试用期考核不合格者，解除劳动合同。

十六、附则

1、本招聘简章在玄武区政府网站公开.

2、咨询电话：68505036(南京市“12345”政务热线服务中心)，83368744(玄武人力资源公司);

南京市“12345”政务热线服务中心

玄武人力资源服务有限责任公司

2017年4月12日