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昆仑银行是依托石油行业、坚持产融结合的特色化商业银行。设立于成都的运营服务中心是全行业务的大后台，于2012年正式组建，已步入快速发展阶段。为适应业务发展需求，现面向金融同业诚聘有志于客户服务工作、德才兼备的专业优才，期待与您携手并进，共创未来。

一、招聘岗位

１．客户服务中心（成都）：培训及综合事务管理岗；

２．客户服务中心（成都）：质检岗。

二、工作地点

四川省成都市青羊区。

三、主要岗位职责

（一）培训及综合事务管理岗

１．根据员工培训需求，结合客服中心工时特征，制定员工培训计划，有效开展员工业务、技能技巧、能力提升培训；

２．负责实施培训评估及效果分析；

３．负责客服中心的综合性事务；

４．协助做好分中心的座席管理等工作；

５．完成上级交办的其他工作。

（二）质检岗

１．负责开展客服代表电话质量抽检和考评，做好相关业务培训，总结分析质检过程中发现的问题并提供合理化建议；

２．完善相关制度或流程，辅导客服代表提升整体服务质量；

３．完成上级交办的其他工作。

四、任职条件

（一）培训及综合事务管理岗

1．岗位能力：踏实肯干，具备良好的培训能力、沟通协调能力、组织能力、语言能力、文字表达能力，普通话标准。

2．学历与专业：具有金融、经济、财会、信息等相关专业本科及以上学历。

3．工作经验：4年以上国有商业银行或股份制商业银行工作经验，2年以上培训工作经验，有客服部门工作经验者优先。

4．业务知识：熟悉银行工作流程，熟悉银行业务知识，熟悉银行客服中心业务流程，熟悉客服培训工作。

５．其他要求：年龄不超过35岁，身体健康，能承担岗位工作负荷，无不良嗜好。

（二）质检岗

１．岗位能力：踏实肯干，具备良好的沟通协调能力、流程分析能力、组织应变能力、语言能力、文字表达能力；具备较好的团队合作意识，善于发现、反馈和处理工作中发现的问题。

２．学历与专业：具有金融、经济、财会、信息等相关专业本科及以上学历。

３．工作经验：3年以上国有商业银行或股份制商业银行客服中心工作经验，2年以上客服中心质检工作经验。

４．业务知识：熟悉银行工作流程及业务，熟悉银行客服中心管理，熟悉银行客服中心质检工作。

５．其他要求：年龄不超过35岁，身体健康，能承担岗位工作负荷，无不良嗜好。

五、招聘流程

报名→资格审查→笔试→面试→研究录用→体检→正式录用。

六、薪酬待遇

按本行相关规定执行。

七、其他说明

1．应聘人员据实填报《昆仑银行应聘报名表》（请勿修改报名表格式及各项设置）以电子邮件形式发送至报名信箱。

2．填报的《昆仑银行应聘报名表》须附本人近期电子照片，学历、学位、从业资格、荣誉证书等相关证明材料（扫描件）随同发送。

3．此次招聘简历投递截止时间为2013年2月22日。

4．昆仑银行将对应聘者信息严格保密，相关资料恕不退还。

联系人：任先生

电子邮箱：renpu@klb.com.cn

昆仑银行运营服务中心

二○一三年二月八日

附件1：应聘报名表

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《应聘报名表》来源于昆仑银行网，最近更新2013年2月8日。

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