昆明分行财富管理部服务管理岗
岗位类型：金融类
人数：1人
工作地点：云南省昆明市
期望到岗时间：2014-12-31
教育要求：本科及以上
专业要求：具有相关工作经验，具备良好的沟通表达能力及团队协作能力。
资历要求：2年以上银行工作经验。
工作职责：
1、定期收集、统计、分析本分行的零售客户投诉信息；分析造成投诉的根本原因并提出处罚意见，问责相关责任部门；
2、支持、指导网点无法解决需要分行协调处理的投诉事件的处理，负责将分行无法处理需要分行协调处理的投诉事件的上报；
3、根据分行制定的标准进行追踪，可在分行制定的考核标准之下制定分行投诉处理及考核标准并监督执行；
4、检查、监督日常投诉工作进展、质量，并进行统计分析和情况通报；跟踪、协调、监督投诉问题的解决过程；
5、完成分行零售投诉工作培训和指导工作。
申请职位地址：http://job.pingan.com/getJobDetail.do?jobId=175875
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